מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – טושה דברים יפים מפעם
כללי
- שביעות הרצון שלכם חשובה לנו מאוד. עם זאת, מאחר והאתר מוכר פריטי וינטג', עתיקות ומוצרי יד שנייה הייחודיים מסוגם, אנו מבקשים לקרוא בעיון את מדיניות הביטולים וההחזרים שלהלן לפני ביצוע הרכישה.
- מדיניות זו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א - 2010.
מועדי ביטול עסקה
- כל לקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- אוכלוסיות מיוחדות: בהתאם לחוק, לקוחות שהם אזרחים ותיקים (מגיל 65 ומעלה), עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות, רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה התכתבות בין הלקוח לבין הנהלת האתר (כולל באמצעות צ'אט, וואטסאפ או דואר אלקטרוני).
תנאים להחזרת הפריט
- פריטי וינטג' ויד שנייה נושאים עימם סימני זמן ובלאי טבעי, אך לצורך קבלת החזר כספי, על הפריט להיות מוחזר לחנות בדיוק במצב שבו הוא נמסר ללקוח.
- לא יינתן החזר כספי עבור פריטים שנעשה בהם שימוש לאחר קבלתם, פריטים שחוברו לחשמל (אם מדובר במוצרי אלקטרוניקה/תאורה), פריטי לבוש או טקסטיל שכובסו או בושמו, או פריטים שנגרם להם נזק, שבר או פגיעה כלשהי בעת שהיו ברשות הלקוח.
דמי ביטול ועלויות שילוח
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שסופק לתיאורו באתר, או אי אספקה במועד, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
- עלויות המשלוח המקוריות (אם שולמו) אינן מוחזרות.
- האחריות על החזרת הפריט לבית העסק ועלויות המשלוח בגין ההחזרה חלות במלואן על הלקוח. ניתן להחזיר את הפריט באמצעות שליח, דואר רשום (עם מספר מעקב), או על ידי מסירה עצמית בתיאום מראש.
אופן ביטול העסקה
- הודעה על ביטול עסקה יש למסור להנהלת האתר באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
- באמצעות הודעת וואטסאפ או טלפון למספר : 052-9280153
- באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת: Tosha.gos@gmail.com
- בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח המלא, מספר הטלפון ומספר ההזמנה.
החזר כספי
- זיכוי כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט בחזרה לידי הנהלת האתר ובדיקת תקינותו.
- הזיכוי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה המקורית (כרטיס אשראי, פייפאל וכד') ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.